Cambios y devoluciones
Cambios y Devoluciones — Política Portal Voy
En Portal Voy queremos que tu experiencia de compra sea transparente. Acá te explicamos cuándo se puede solicitar un cambio o devolución de un producto adquirido en nuestra tienda online.
¿Cuándo se puede solicitar un cambio o devolución?
Se puede solicitar un cambio o devolución si el producto:
- Presenta fallas de fabricación.
- Los ingredientes no corresponden a las menciones del rotulado.
No se realizan cambios o devoluciones si simplemente no te gustó el producto. Lo anterior de conformidad a lo establecido en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
En las ventas y compras no presenciales realizadas a través de www.portalvoy.cl no aplica el derecho a retracto establecido en la Ley N°19.496 para compras realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia.
Si tu pedido llega en mal estado
Si tu pedido fuese entregado con botellas o latas rotas, recomendamos:
- No recibir el pedido en ese momento.
- Enviarlo de vuelta con el courier que está realizando la entrega.
No se aceptarán reclamos posteriores a la recepción del pedido por daños visibles.
Garantía legal
Todo producto vendido en Portal Voy está bajo la garantía legal establecida en la Ley N°19.496.
¿Tienes una consulta sobre tu pedido?
Contáctanos a contacto@portalvoy.cl o ingresa a la sección Servicio al Cliente.